Erik Luijts

Ben je vertrouwd met de Net Promoter Score (NPS)? Dan weet je dat heel wat bedrijven met deze maatstaf in kaart brengen hoe sterk de relatie is tussen hun merk en hun klanten. In Erik’s presentatie kom je te weten hoe je meer uit de NPS kunt halen. Door een kijkje te nemen onder de motorkap van deze tool zal je in staat zijn om een aantal valkuilen te omzeilen. Je zal ook leren dat de NPS een grotere voorspellende kracht voor succes en groei in de ene sector heeft dan in een andere. We bekijken wat de redenen hiervoor zijn, en hoe je hiermee kunt omgaan om de relatie tussen je merk en je klanten te versterken. We illustreren het verhaal met voorbeelden, cases en resultaten van een eigen marktonderzoek. Geboeid door customer experience, klantentevredenheid en klantentrouw in tijden van recessie? Kom dan zeker luisteren naar deze presentatie.